Você olhou a fatura e encontrou uma cobrança que não reconhece, ou um valor cobrado em duplicidade. Pode ser uma assinatura que você nunca contratou, um valor a mais do que foi combinado, ou uma cobrança de fraude no cartão. A boa notícia é que existe um caminho claro e rápido para contestar.
Como contestar a cobrança
- Entre em contato com a administradora do cartão e informe qual lançamento você está contestando
- Formalize a contestação por escrito, no aplicativo ou por protocolo, e guarde o número do registro
- Enquanto a análise não termina, você pode pagar a fatura sem incluir o valor contestado, sem que isso gere multa ou juros sobre esse valor
- A administradora tem prazo definido pelo Banco Central para analisar e responder a contestação
E se a administradora não resolver?
Se o prazo passar sem solução, ou a resposta for insatisfatória mesmo com provas claras de que a cobrança é indevida, você pode registrar reclamação no Banco Central, no Procon ou buscar orientação jurídica para cobrar a correção e, em alguns casos, indenização por danos morais.
Encontrou uma cobrança indevida no seu cartão? Fale com a gente: atendimento por videoconferência, hora marcada, em todo o Brasil.
